Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de Ohaloran, así como la relación comercial entre Ohaloran y las personas que adquieren productos a través de la tienda online.

Antes de realizar una compra, recomendamos leer detenidamente estas condiciones. La realización de un pedido a través de la web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas de privacidad, envíos, cambios y devoluciones que resulten aplicables.

1. Identificación del proveedor

La tienda online opera bajo el nombre comercial Ohaloran.

Proveedor: Ohaloran Beauty
RUC: 15615905221
Nombre comercial: Ohaloran
Correo electrónico: info@ohaloran.com
WhatsApp: +51 932 274 945
Ámbito de venta actual: Lima Metropolitana y Callao, Perú
Sitio web: ohaloran.com

Para cualquier consulta relacionada con una compra, pedido, producto o incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con Ohaloran mediante los canales indicados anteriormente.

2. Objeto de la tienda online

Ohaloran comercializa productos de belleza y cuidado capilar, incluyendo productos profesionales de marcas como Salerm Cosmetics y otras marcas que puedan incorporarse posteriormente al catálogo.

La información, características, presentación, contenido, instrucciones de uso y demás datos relevantes de cada producto se muestran en su correspondiente ficha dentro de la tienda online.

Ohaloran podrá modificar, ampliar o reducir su catálogo de productos en cualquier momento.

3. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

La incorporación de un producto a la cesta de compra no supone su reserva.

En caso de que, después de realizar una compra, se detecte que uno o varios productos no están disponibles por un error de inventario, incidencia técnica u otra circunstancia que impida atender el pedido, Ohaloran contactará con el cliente para ofrecer una solución.

Cuando no sea posible entregar el producto adquirido, el cliente podrá optar, según corresponda, por una alternativa ofrecida por Ohaloran o por el reembolso del importe abonado por el producto no disponible.

4. Información de los productos

Ohaloran procura que las fotografías, descripciones, precios, formatos, tamaños y demás información mostrada en la tienda online sean claros, actualizados y representativos del producto comercializado.

No obstante, los fabricantes pueden realizar modificaciones en el diseño del envase, etiquetado o presentación comercial de sus productos sin que ello implique necesariamente un cambio en las características esenciales del producto.

Cuando exista una diferencia relevante que pueda afectar a la decisión de compra, Ohaloran procurará actualizar la información publicada en la tienda.

El cliente debe revisar las indicaciones, ingredientes, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante antes de utilizar cualquier producto.

5. Precios

Los precios de los productos se muestran en soles peruanos (S/).

Los precios publicados deberán incluir los tributos y cargos aplicables al producto conforme a la legislación vigente.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma diferenciada antes de finalizar la compra.

Actualmente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición, el coste estándar de envío es de S/ 12 para las zonas de reparto habilitadas.

Ohaloran podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos previamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto que deba ser comunicado y solucionado con el cliente conforme a la normativa aplicable.

6. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento, ofertas y campañas comerciales estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso.

Cuando una promoción esté limitada por plazo, unidades disponibles, productos concretos, zonas de entrega, importe mínimo de compra u otras condiciones, estas restricciones se comunicarán al consumidor.

Salvo indicación expresa, las promociones y descuentos no serán acumulables entre sí.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando los datos necesarios para gestionar el pedido y la entrega.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y el importe total de la compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados son correctos y completos.

Una vez realizado el pedido, Ohaloran podrá enviar una confirmación a través del correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto facilitado durante el proceso de compra.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados en la web durante el proceso de compra.

El cliente deberá utilizar un medio de pago válido y contar con autorización suficiente para utilizarlo.

Ohaloran podrá incorporar, eliminar o modificar los medios de pago disponibles sin necesidad de modificar los presentes Términos y Condiciones, siempre que las opciones disponibles se comuniquen claramente antes de finalizar la compra.

Si una operación de pago resulta rechazada o no puede verificarse correctamente, el pedido podrá quedar pendiente o no ser procesado hasta que el pago sea confirmado.

9. Comprobante de pago

Ohaloran emitirá el comprobante de pago que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión.

10. Zona de entrega

Actualmente, Ohaloran realiza ventas y entregas en:

• Lima Metropolitana
• Callao

Ohaloran podrá ampliar posteriormente su cobertura a otros distritos, provincias o zonas de Perú.

La posibilidad de realizar una entrega estará sujeta a la cobertura disponible en el momento de la compra.

Si un pedido se realiza para una dirección que se encuentre fuera de la zona de cobertura habilitada, Ohaloran contactará con el cliente para informar de las opciones disponibles y, cuando corresponda, proceder al reembolso de las cantidades abonadas.

11. Plazos de entrega

El plazo estimado habitual de entrega en Lima Metropolitana y Callao es de 2 a 5 días, salvo que se informe de un plazo diferente durante el proceso de compra o en la ficha del producto.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Ohaloran, como incidencias del operador logístico, campañas de alta demanda, días festivos, problemas de acceso a la dirección proporcionada u otros acontecimientos excepcionales.

Ohaloran procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a la entrega.

12. Dirección y recepción del pedido

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un número de teléfono operativo que permita coordinar la entrega cuando sea necesario.

Ohaloran no será responsable de retrasos directamente provocados por información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Si la entrega no pudiera completarse por causas atribuibles al destinatario, Ohaloran podrá contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega. Cuando la nueva entrega genere un coste adicional real, este podrá ser comunicado al cliente previamente.

En el momento de recibir el pedido, se recomienda comprobar que el paquete no presente daños visibles y que los productos recibidos correspondan con la compra realizada.

13. Cambios, devoluciones e incidencias

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos comercializados, los cambios o devoluciones solicitados por motivos no atribuibles a Ohaloran estarán sujetos a que el producto se encuentre sin usar, sin abrir, con su precinto de seguridad intacto y en condiciones adecuadas para su comercialización.

Los productos cuyo precinto haya sido abierto, retirado, roto o manipulado no serán admitidos para cambios o devoluciones por simple cambio de opinión, elección incorrecta del cliente u otros motivos no imputables a Ohaloran.

Estas restricciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

Si un producto:

• presenta defectos;
• llega dañado;
• no corresponde al producto adquirido;
• no cumple razonablemente con las características ofrecidas;
• presenta deficiencias atribuibles a su fabricación, conservación o entrega; o
• se encuentra en cualquier otra situación protegida por la normativa de defensa del consumidor,

el cliente podrá ponerse en contacto con Ohaloran para que se evalúe el caso y se aplique la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Para facilitar la gestión de una incidencia, recomendamos comunicarla lo antes posible a través de info@ohaloran.com o del WhatsApp +51 932 274 945, indicando el número de pedido y, cuando resulte posible, adjuntando fotografías o información que permita identificar el problema.

Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Ohaloran.

14. Uso adecuado de los productos

Los productos comercializados deben utilizarse conforme a las instrucciones, indicaciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.

Cuando corresponda, se recomienda revisar la composición del producto antes de utilizarlo, especialmente en caso de sensibilidad conocida a alguno de sus ingredientes.

Ohaloran no será responsable de daños derivados de un uso contrario a las indicaciones del fabricante, una manipulación inadecuada del producto o circunstancias que no resulten atribuibles al producto o al proveedor, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

15. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas o incidencias, el cliente puede ponerse en contacto mediante:

Correo: info@ohaloran.com
WhatsApp: +51 932 274 945

Ohaloran procurará atender las comunicaciones recibidas dentro de un plazo razonable.

16. Libro de Reclamaciones

Ohaloran pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.

El acceso al Libro de Reclamaciones estará disponible de forma visible y accesible desde el sitio web.

La presentación de una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones no impide al consumidor utilizar otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la normativa peruana.

Ohaloran atenderá las quejas y reclamos dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

17. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, procesar el pago, coordinar la entrega, proporcionar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y realizar las demás finalidades informadas al usuario.

El envío de comunicaciones comerciales requerirá la base legal o consentimiento correspondiente cuando resulte necesario.

El tratamiento de datos personales se regula detalladamente en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Ohaloran.

18. Propiedad intelectual

Los elementos que componen el sitio web de Ohaloran, incluyendo textos, diseños, fotografías propias, elementos gráficos, logotipos y demás contenidos protegibles, pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Las marcas, logotipos e imágenes correspondientes a fabricantes y productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares.

El acceso a la tienda online no concede al usuario ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos.

19. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y de buena fe.

No está permitido utilizar la web para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, interferir con el funcionamiento de la tienda o realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.

Ohaloran podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad y correcto funcionamiento de su sitio web.

20. Errores técnicos

Ohaloran procura mantener la tienda online disponible y correctamente actualizada.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos, fallos de conexión o incidencias ajenas a su control.

Cuando un error técnico afecte a una compra, precio, disponibilidad o pedido, Ohaloran contactará con el cliente para comunicar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

21. Modificación de los Términos y Condiciones

Ohaloran podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en la operativa de la tienda, servicios ofrecidos, medios de pago, cobertura, normativa aplicable u otras circunstancias relevantes.

La versión aplicable a cada compra será, con carácter general, la que estuviera publicada y fuera aceptada en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

22. Legislación aplicable y protección del consumidor

Las relaciones derivadas de las compras realizadas a través de Ohaloran se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo la normativa de protección y defensa del consumidor que resulte aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor con carácter obligatorio.

En caso de controversia, el consumidor podrá utilizar los canales de atención de Ohaloran, el Libro de Reclamaciones y, cuando corresponda, acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) u otras autoridades competentes.

23. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Ohaloran
Proveedor: Ohaloran Beauty
RUC: 15615905221
Correo: info@ohaloran.com
WhatsApp: +51 932 274 945
Lima, Perú