Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Ohaloran respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma responsable, segura y transparente.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar a través de ohaloran.com, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y qué derechos tienen los titulares de los datos personales.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normativa peruana aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta web es:

2. Qué datos personales podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Ohaloran, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de entrega;
• distrito y referencias necesarias para efectuar una entrega;
• datos necesarios para la emisión del comprobante de pago;
• información sobre pedidos y productos adquiridos;
• información relacionada con cambios, devoluciones, incidencias o reclamaciones;
• comunicaciones mantenidas con Ohaloran a través de correo electrónico, formularios, teléfono o WhatsApp;
• preferencias comerciales cuando el usuario decida recibir comunicaciones promocionales;
• información técnica asociada al acceso y utilización de la web, cuando corresponda; y
• cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente al ponerse en contacto con Ohaloran.

Ohaloran procurará solicitar únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.

3. Datos necesarios para realizar una compra

Para gestionar correctamente una compra es necesario disponer de determinada información que permita:

• identificar al comprador;
• gestionar el pedido;
• confirmar el pago;
• preparar y entregar los productos;
• contactar con el cliente en caso de incidencia;
• emitir el comprobante correspondiente; y
• cumplir las obligaciones legales derivadas de la operación.

Si el usuario no facilita los datos necesarios para gestionar la compra, es posible que Ohaloran no pueda procesar correctamente el pedido.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• gestionar las compras realizadas a través de la tienda online;
• procesar y confirmar los pedidos;
• gestionar los pagos y comprobar su realización;
• coordinar la preparación, envío y entrega de los productos;
• contactar con el cliente cuando sea necesario para gestionar un pedido;
• atender consultas sobre productos o servicios;
• gestionar cambios, devoluciones y reembolsos;
• resolver incidencias relacionadas con las compras;
• atender quejas y reclamos;
• gestionar el Libro de Reclamaciones;
• emitir comprobantes y cumplir obligaciones contables, tributarias o legales;
• prevenir usos fraudulentos o indebidos de la tienda online;
• mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la web;
• atender solicitudes relacionadas con la protección de datos personales; y
• enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.

5. Tratamiento de datos para gestionar pedidos

Cuando un usuario realiza una compra, Ohaloran podrá tratar sus datos personales en la medida necesaria para gestionar y ejecutar la relación comercial solicitada.

Estos datos podrán utilizarse para confirmar el pedido, contactar con el comprador, preparar los productos, gestionar el pago, realizar la entrega, gestionar posibles incidencias y cumplir las obligaciones derivadas de la compra.

6. Pagos

Los datos relacionados con el pago serán tratados en función del medio de pago seleccionado durante el proceso de compra.

Determinados datos pueden ser tratados directamente por entidades bancarias, pasarelas de pago u otros proveedores especializados necesarios para procesar la transacción.

Ohaloran tratará únicamente la información relacionada con el pago que resulte necesaria para gestionar y verificar correctamente la operación.

Los medios de pago disponibles serán los mostrados al cliente antes de finalizar la compra.

7. Envíos y operadores logísticos

Para realizar una entrega puede ser necesario comunicar determinados datos personales al operador o persona encargada del transporte.

Esta información podrá incluir:

• nombre del destinatario;
• dirección de entrega;
• número de teléfono;
• referencias necesarias para localizar la dirección; y
• otra información estrictamente necesaria para realizar la entrega.

Los datos utilizados para esta finalidad se limitarán a aquellos razonablemente necesarios para gestionar el envío.

8. Consultas mediante WhatsApp

Cuando un usuario contacte voluntariamente con Ohaloran mediante WhatsApp, podremos tratar el número de teléfono, nombre, contenido de la conversación y demás información que el propio usuario facilite.

Estos datos serán utilizados para atender la consulta, ofrecer información solicitada, proporcionar orientación sobre nuestros productos o gestionar pedidos e incidencias cuando corresponda.

El uso de WhatsApp está sujeto asimismo a las condiciones y políticas de privacidad propias de la plataforma utilizada.

9. Formularios y correo electrónico

Cuando un usuario contacte con Ohaloran mediante un formulario de la web o a través de correo electrónico, los datos proporcionados serán utilizados para atender y responder la solicitud recibida.

La información deberá limitarse, siempre que sea posible, a los datos necesarios para gestionar la consulta.

10. Newsletter y comunicaciones comerciales

Ohaloran podrá ofrecer a los usuarios la posibilidad de recibir novedades, promociones, recomendaciones, lanzamientos, información sobre productos y otras comunicaciones comerciales.

Estas comunicaciones únicamente serán enviadas cuando exista el consentimiento o base legal correspondiente.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la realización de una compra cuando así lo exija la normativa aplicable.

El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en la comunicación o contactando con:

info@ohaloran.com

Retirar el consentimiento para recibir publicidad no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, compras, entregas o incidencias.

11. No utilizaremos una compra como consentimiento automático para publicidad

La información proporcionada para gestionar una compra no será utilizada automáticamente para enviar publicidad por correo electrónico, WhatsApp u otros medios cuando para ello resulte necesario obtener previamente el consentimiento del usuario.

Cuando Ohaloran solicite dicho consentimiento, este deberá otorgarse mediante una acción expresa del usuario.

12. Cookies y tecnologías similares

Ohaloran puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda online y, cuando corresponda, otras tecnologías relacionadas con medición, personalización o servicios de terceros.

Las tecnologías que requieran consentimiento no deberán activarse antes de que el usuario haya realizado la elección correspondiente, cuando así lo exija la normativa aplicable.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad y las opciones disponibles para gestionarlas se encuentra en la Política de Cookies de Ohaloran.

13. Destinatarios de los datos

Ohaloran no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.

No obstante, determinados datos podrán ser tratados o comunicados a terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

• proveedores de alojamiento web e infraestructura tecnológica;
• proveedores relacionados con el funcionamiento de la tienda online;
• entidades financieras o proveedores de medios de pago;
• operadores logísticos o personas encargadas de realizar entregas;
• proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
• proveedores utilizados para gestionar comunicaciones comerciales, cuando corresponda;
• asesores profesionales cuando resulte necesario;
• autoridades administrativas, judiciales o tributarias cuando exista una obligación legal; y
• otros proveedores estrictamente necesarios para gestionar los servicios de Ohaloran.

Ohaloran procurará que los proveedores que traten datos personales por cuenta de la empresa lo hagan exclusivamente para las finalidades correspondientes y con las garantías exigibles conforme a la normativa aplicable.

14. Transferencias de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para prestar los servicios de Ohaloran pueden disponer de infraestructura o servidores ubicados fuera de Perú.

Cuando exista una transferencia nacional o internacional de datos personales, Ohaloran adoptará las medidas necesarias para que esta se realice conforme a la legislación peruana de protección de datos personales.

Esta política será actualizada cuando resulte necesario para reflejar de forma adecuada los proveedores, destinatarios o transferencias aplicables al funcionamiento de la tienda.

15. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

En particular:

• los datos relacionados con pedidos y compras podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales;
• los datos relacionados con consultas podrán conservarse durante el tiempo necesario para atenderlas y gestionar posibles responsabilidades;
• los datos vinculados a cambios, devoluciones, reclamos o incidencias podrán mantenerse durante el tiempo necesario para gestionar el caso y cumplir las obligaciones correspondientes; y
• los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán tratarse mientras el usuario mantenga su consentimiento o hasta que solicite dejar de recibirlas.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

16. Seguridad de los datos

Ohaloran adoptará medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• divulgación indebida;
• destrucción; o
• cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Ohaloran revisará y actualizará las medidas de seguridad cuando resulte necesario atendiendo a la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento.

17. Derechos sobre tus datos personales

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los denominados derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la modificación de datos que sean inexactos, erróneos o estén desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de los datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: solicitar que determinados datos personales dejen de ser tratados cuando proceda.

Asimismo, el titular podrá retirar el consentimiento otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.

18. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer los derechos relacionados con sus datos personales, el titular puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@ohaloran.com

La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y determinar con claridad el derecho que desea ejercer.

Cuando resulte necesario para proteger los datos personales, Ohaloran podrá solicitar información razonable que permita verificar la identidad del solicitante.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana aplicable.

19. Reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Si el titular considera que sus derechos en materia de protección de datos personales no han sido atendidos adecuadamente, podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, conforme a los procedimientos establecidos por dicha autoridad.

Antes de iniciar el procedimiento correspondiente ante la Autoridad, el titular deberá haber solicitado previamente el ejercicio de sus derechos ante Ohaloran en los casos en los que así lo exija la normativa.

20. Datos de menores de edad

Ohaloran no pretende recopilar intencionadamente datos personales de menores de edad sin las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte necesario tratar datos personales de un menor, se deberán respetar las condiciones y garantías específicas previstas por la normativa peruana.

21. Exactitud de los datos

El usuario es responsable de facilitar información verdadera, exacta y actualizada.

Cuando alguno de los datos proporcionados cambie, el usuario podrá comunicarlo a Ohaloran para que pueda actualizarse cuando resulte necesario.

22. Comunicaciones necesarias para gestionar una compra

Ohaloran podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con una compra o servicio solicitado, incluyendo:

• confirmación del pedido;
• información sobre el pago;
• estado o coordinación de la entrega;
• incidencias relacionadas con el pedido;
• cambios, devoluciones o reembolsos; y
• otras comunicaciones necesarias para cumplir la relación comercial.

Estas comunicaciones son diferentes de las comunicaciones promocionales o publicitarias.

23. Modificaciones de esta Política

Ohaloran podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con los servicios y herramientas utilizadas en la web.

Cuando las modificaciones sean relevantes, se actualizará la fecha indicada al comienzo de esta página y, cuando resulte legalmente necesario, se informará al usuario o solicitará nuevamente su consentimiento.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales: