Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Ohaloran trabajamos para que tus productos lleguen correctamente, en buen estado y dentro del plazo estimado de entrega.

Esta Política de Envíos y Entregas se aplica a las compras realizadas a través de ohaloran.com.

1. Zona de entrega

Actualmente, Ohaloran realiza entregas en:

• Lima Metropolitana
• Callao

Por el momento, no realizamos envíos de forma general al resto de Perú.

Ohaloran podrá ampliar las zonas de cobertura en el futuro. Las zonas disponibles en cada momento serán las indicadas durante el proceso de compra o comunicadas directamente al cliente.

Si se realiza un pedido para una dirección situada fuera de nuestra zona de cobertura, Ohaloran podrá contactar con el cliente para informar de la situación y gestionar, cuando corresponda, la cancelación y devolución del importe abonado.

2. Coste del envío

Actualmente, el coste estándar de envío es de:

S/ 12 por pedido

Este importe se aplicará a las zonas de reparto habilitadas, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.

El coste definitivo del envío se mostrará antes de finalizar el pedido.

Ohaloran podrá modificar las tarifas de envío en el futuro debido a cambios en los operadores logísticos, zonas de cobertura, promociones u otras circunstancias.

Cualquier modificación será aplicable únicamente a nuevos pedidos y se mostrará antes de confirmar la compra.

3. Envíos gratuitos y promociones

Ohaloran podrá ofrecer ocasionalmente promociones de envío gratuito o tarifas especiales.

Cuando exista una promoción de este tipo, se informarán sus condiciones, incluyendo cuando corresponda:

• importe mínimo de compra;
• zonas incluidas;
• duración de la promoción;
• productos participantes; o
• cualquier otra condición aplicable.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo habitual estimado de entrega para pedidos en Lima Metropolitana y Callao es de 2 a 5 días.

El plazo comenzará a contar una vez que el pedido y, cuando corresponda, el pago hayan sido correctamente confirmados.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar en determinadas circunstancias.

Ohaloran procurará preparar y gestionar los pedidos con la mayor rapidez posible.

5. Circunstancias que pueden afectar al plazo de entrega

El plazo de entrega puede verse afectado por circunstancias como:

• alta demanda;
• campañas promocionales;
• días festivos;
• incidencias del operador encargado del reparto;
• problemas de tráfico o movilidad;
• condiciones climatológicas o acontecimientos extraordinarios;
• dificultades para localizar o acceder a la dirección;
• ausencia del destinatario;
• información de entrega incorrecta o incompleta; o
• otras circunstancias razonablemente ajenas al control de Ohaloran.

Cuando Ohaloran tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a un pedido, procurará informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

6. Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados una vez confirmada correctamente la compra y, cuando corresponda, el pago.

Ohaloran podrá contactar con el cliente antes del envío si fuera necesario:

• confirmar algún dato;
• corregir información de entrega;
• comunicar una incidencia de stock;
• verificar algún aspecto relacionado con el pedido; o
• coordinar la entrega.

Facilitar datos de contacto correctos ayuda a evitar retrasos.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

La información deberá incluir, cuando resulte necesario:

• nombre del destinatario;
• dirección;
• distrito;
• referencia para localizar el domicilio;
• número de teléfono operativo; y
• cualquier otra información necesaria para efectuar correctamente la entrega.

Antes de finalizar la compra recomendamos comprobar cuidadosamente estos datos.

Ohaloran no será responsable de retrasos directamente ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

8. Cambio de dirección después de realizar el pedido

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar una compra, debes contactar con Ohaloran lo antes posible:

Correo electrónico: info@ohaloran.com
WhatsApp: +51 932 274 945

Intentaremos realizar la modificación siempre que el estado del pedido lo permita.

Si el pedido ya ha sido preparado, despachado o entregado al operador encargado del reparto, es posible que no podamos modificar la dirección.

Cuando el cambio solicitado genere un coste adicional de transporte, este podrá ser comunicado al cliente antes de realizar una nueva gestión.

9. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por otra persona que se encuentre en la dirección indicada y pueda recibirlo legítimamente.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños evidentes, golpes importantes, signos de manipulación, fugas u otra anomalía visible, recomendamos comunicarlo a Ohaloran lo antes posible.

10. Ausencia del destinatario

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección facilitada.

Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible a los datos o disponibilidad proporcionados por el cliente, podrá ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

Cuando un segundo envío o nueva gestión genere un coste adicional real, este podrá ser asumido por el cliente previa comunicación.

11. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, recomendamos:

1. comprobar si otra persona de la vivienda, recepción, portería o establecimiento lo ha recibido;
2. revisar la información de entrega facilitada; y
3. contactar con Ohaloran lo antes posible.

Ohaloran revisará la información disponible y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias con el operador encargado de la entrega.

12. Producto dañado durante el transporte

Si al recibir el pedido detectas que un producto:

• está roto;
• presenta fugas;
• tiene un envase gravemente deteriorado;
• ha sufrido daños durante el transporte; o
• presenta otra incidencia relevante,

deberás contactar con Ohaloran para que podamos revisar el caso.

Para facilitar la gestión, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, conservando tanto el producto como el embalaje.

Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto para comprobar la incidencia.

Esta recomendación de 48 horas tiene como objetivo facilitar la investigación de daños producidos durante el transporte y no supone una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Las condiciones completas aplicables se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

13. Producto incorrecto o faltante

Si recibes un producto distinto del solicitado o falta algún producto incluido en el pedido, contacta con nosotros indicando:

• nombre del comprador;
• número o referencia del pedido;
• producto afectado; y
• fotografías del pedido recibido cuando sean necesarias.

Una vez comprobada la incidencia, Ohaloran gestionará la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Ohaloran, el cliente no asumirá los costes razonablemente necesarios para corregirlo.

14. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega indicados son estimados.

Un retraso puntual no implica necesariamente la pérdida o cancelación automática del pedido.

Si el pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con Ohaloran para solicitar información sobre su estado.

Cuando exista una imposibilidad definitiva de realizar la entrega, Ohaloran contactará con el cliente para gestionar la solución correspondiente, incluyendo el reembolso cuando proceda.

15. Pedidos no entregados por datos incorrectos

Cuando un pedido no pueda entregarse porque el cliente haya facilitado:

• una dirección incorrecta;
• un número de teléfono erróneo;
• datos incompletos;
• una ubicación inaccesible; o
• información insuficiente para localizar el lugar de entrega,

Ohaloran intentará contactar con el cliente para solucionar la incidencia.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío y este genera gastos adicionales, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente previa comunicación.

16. Rechazo del pedido en la entrega

Si el cliente rechaza voluntariamente un pedido correctamente preparado y enviado, sin que exista una incidencia atribuible a Ohaloran, el rechazo no se considerará automáticamente una devolución aceptada.

En estos casos se aplicará lo establecido en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Los costes adicionales ocasionados por un rechazo injustificado podrán ser asumidos por el cliente dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

17. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, Ohaloran procurará enviarlos conjuntamente.

No obstante, en determinadas circunstancias el pedido podría requerir más de una entrega.

Cuando esto suceda por decisión o necesidad de Ohaloran, se informará al cliente cuando resulte necesario y no se le cobrarán gastos adicionales derivados exclusivamente de dicha división del pedido.

18. Seguimiento y comunicaciones

Cuando el sistema de entrega utilizado permita realizar seguimiento del pedido, Ohaloran podrá facilitar al cliente información sobre el estado del envío.

Las comunicaciones relacionadas con la preparación o entrega podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;
• teléfono;
• WhatsApp; o
• otros medios de contacto proporcionados durante la compra.

Por ello, es importante facilitar información de contacto correcta y actualizada.

19. Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre una entrega, necesitas modificar información o quieres comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: info@ohaloran.com
WhatsApp: +51 932 274 945

Para facilitar la atención recomendamos indicar el número o referencia del pedido.

20. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos y Entregas debe interpretarse conjuntamente con:

• los Términos y Condiciones de Compra;
• la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos; y
• las demás condiciones legales publicadas en ohaloran.com.

En caso de una incidencia relacionada con un producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme con lo adquirido, se aplicarán además las condiciones específicas establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y los derechos reconocidos por la legislación peruana.

21. Contacto