Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Ohaloran queremos que recibas tus productos correctamente y en las condiciones ofrecidas. Esta Política regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso correspondientes a compras realizadas a través de ohaloran.com.

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado capilar que comercializamos, aplicamos condiciones específicas destinadas a garantizar su higiene, seguridad e integridad.

Esta política no limita los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

1. Cambios o devoluciones por cambio de opinión

Cuando el producto recibido sea correcto, se encuentre en buen estado y corresponda con el pedido realizado, Ohaloran únicamente aceptará una solicitud de cambio o devolución voluntaria si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• El producto no ha sido utilizado.
• El producto no ha sido abierto.
• El precinto o sello de seguridad se mantiene completamente intacto.
• El envase y embalaje original se encuentran en buen estado.
• El producto conserva todos sus accesorios, etiquetas o elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
• Se presenta información que permita identificar la compra realizada.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias de productos cuyo precinto o sello de seguridad haya sido abierto, retirado, roto o manipulado.

Esta limitación se aplica exclusivamente cuando el producto no presenta ningún defecto o incidencia atribuible a Ohaloran.

2. Productos abiertos o utilizados

No se admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido:

• abierto;
• utilizado;
• probado;
• manipulado;
• desprecintado; o
• alterado respecto de las condiciones en las que fue entregado.

Por ejemplo, no procederá un cambio porque el cliente haya probado un champú, mascarilla, acondicionador, tratamiento u otro producto y posteriormente decida que prefiere otro producto, aroma, formato o tratamiento diferente.

Esto no afecta a las solicitudes derivadas de productos defectuosos, dañados, equivocados o que no correspondan con lo ofrecido.

3. Elección incorrecta del producto

El cliente es responsable de revisar las características, formato, tamaño y finalidad del producto antes de realizar la compra.

Si el cliente selecciona por error un producto distinto del que deseaba, podrá solicitar un cambio únicamente cuando cumpla las condiciones establecidas para los cambios voluntarios: producto sin utilizar, sin abrir y con su precinto intacto.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes contactar con Ohaloran para recibir orientación sobre los productos disponibles.

4. Producto equivocado

Si Ohaloran entrega un producto diferente al incluido en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para gestionar la incidencia.

Ohaloran comprobará el pedido y, una vez confirmada la incidencia, gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los gastos derivados de un error atribuible a Ohaloran.

Según el caso, podrá realizarse:

• el envío del producto correcto;
• la sustitución correspondiente; o
• el reembolso del importe pagado por el producto afectado.

5. Producto dañado o defectuoso

Si un producto llega dañado, presenta un defecto, tiene fugas, un envase deteriorado, problemas con el contenido o cualquier otra incidencia que pueda afectar razonablemente a su uso, el cliente deberá contactar con Ohaloran.

Para facilitar y agilizar la comprobación de la incidencia, recomendamos comunicarla lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, y conservar el producto y el embalaje hasta recibir nuestras indicaciones.

Podremos solicitar:

• número o información del pedido;
• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje;
• imágenes del lote, precinto o etiqueta;
• una descripción del problema detectado; y
• cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

La recomendación de comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas tiene como finalidad facilitar su comprobación y no supone la pérdida automática de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

6. Productos con el precinto abierto que presentan problemas

La apertura del precinto no impedirá por sí sola presentar una reclamación cuando el problema solo pudiera detectarse después de abrir o utilizar razonablemente el producto.

Por ejemplo, podrá evaluarse una incidencia si después de abrir el producto se detecta un defecto de fabricación, alteración, contenido incorrecto u otra falta de conformidad no visible externamente.

Ohaloran evaluará cada caso teniendo en cuenta las características del producto, la incidencia comunicada y la normativa aplicable.

7. Productos que no cumplen con lo ofrecido

Si el producto recibido no corresponde razonablemente con las características esenciales informadas en la web, publicidad o proceso de compra, el cliente podrá comunicarse con Ohaloran para solicitar la revisión del caso.

Cuando se confirme una falta de conformidad atribuible al producto o a Ohaloran, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y los derechos reconocidos por la legislación peruana.

8. Productos en oferta o promoción

La compra de un producto en oferta, descuento o promoción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, no corresponde con lo ofrecido o existe otra incidencia atribuible al proveedor.

Para los cambios voluntarios por motivos ajenos a Ohaloran se aplicarán las condiciones indicadas en esta política, salvo que las condiciones específicas de una promoción resulten más favorables para el cliente.

9. Casos en los que no procede un cambio o devolución voluntaria

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, Ohaloran podrá rechazar solicitudes de cambio o devolución voluntaria cuando:

• hayan transcurrido más de 3 días calendario desde la recepción;
• el producto haya sido abierto o utilizado;
• el precinto haya sido retirado, roto o manipulado;
• el producto presente daños causados después de su entrega;
• haya sido almacenado o utilizado de forma incorrecta;
• no se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse;
• falten elementos originalmente incluidos; o
• la solicitud se deba simplemente a un cambio de opinión y no se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Estas exclusiones no serán utilizadas para impedir una reclamación cuando exista un defecto, falta de idoneidad, error de entrega u otra circunstancia por la que Ohaloran deba responder conforme a la legislación aplicable.

10. Gastos asociados a cambios voluntarios

Cuando el cambio o devolución se solicite por decisión del cliente y no exista ningún error o incidencia atribuible a Ohaloran, los gastos de transporte generados por la devolución y, cuando corresponda, por un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Antes de gestionar el cambio se informará de los gastos que correspondan.

Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando el pedido haya sido correctamente entregado y la devolución responda exclusivamente a una decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

11. Gastos por errores o productos defectuosos

Cuando se confirme que la incidencia es responsabilidad de Ohaloran o corresponde a un producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme con lo ofrecido, el cliente no tendrá que asumir los gastos razonablemente necesarios para gestionar la solución correspondiente.

12. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con Ohaloran a través de:

Correo electrónico: [info@ohaloran.com](mailto:info@ohaloran.com)
WhatsApp: +51 932 274 945

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

• nombre de la persona que realizó la compra;
• número o referencia del pedido;
• producto afectado;
• motivo de la solicitud; y
• fotografías cuando exista una incidencia con el producto.

No deben enviarse productos a Ohaloran sin haber contactado previamente y recibido instrucciones para gestionar la devolución.

13. Evaluación del producto devuelto

Cuando sea necesario recibir físicamente un producto para comprobar su estado, Ohaloran podrá evaluar que este corresponda con el pedido y con la incidencia comunicada.

En las devoluciones voluntarias también se verificará que el producto permanezca sin utilizar, sin abrir y con el precinto intacto.

La recepción física de un producto no implica automáticamente la aceptación de la devolución.

Una vez realizada la comprobación, Ohaloran comunicará al cliente la resolución correspondiente.

14. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Ohaloran devolverá el importe que corresponda utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio utilizado para efectuar el pago o mediante otro medio acordado con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado podrá depender del banco, entidad financiera, plataforma o medio de pago utilizado.

Cuando la devolución se produzca por una incidencia atribuible a Ohaloran, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan.

Cuando se trate de una devolución voluntaria aceptada, podrán descontarse o excluirse aquellos costes que correspondan conforme a las condiciones de esta política y a la normativa aplicable.

15. Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido que todavía no haya sido preparado o enviado, deberá contactar con Ohaloran lo antes posible.

La posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado en el que se encuentre su preparación.

Si el pedido ya ha sido entregado al operador encargado del reparto, podrá no ser posible cancelar el envío y se aplicarán, en su caso, las condiciones de cambio o devolución previstas en esta política.

16. Rechazo de una entrega

El rechazo de un pedido en el momento de la entrega no equivale automáticamente a una devolución aceptada.

Cuando un cliente rechace una entrega sin que exista un error, daño visible u otra causa atribuible a Ohaloran, podrán aplicarse los costes derivados del envío y retorno del pedido, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

17. Uso y conservación de los productos

Una vez recibido el pedido, los productos deben conservarse y utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante.

Ohaloran podrá no asumir responsabilidad por deterioros provocados por:

• almacenamiento inadecuado;
• exposición a temperaturas o condiciones incompatibles con las indicaciones del producto;
• manipulación incorrecta;
• utilización diferente a la recomendada;
• daños producidos después de la entrega; o
• otras causas atribuibles al uso o conservación realizada por el cliente.

18. Derecho del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir o limitar los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y demás normativa aplicable.

Ohaloran responde por la idoneidad y calidad de los productos comercializados en los casos establecidos legalmente.

Cuando exista una controversia que no haya podido resolverse directamente con Ohaloran, el consumidor podrá utilizar el Libro de Reclamaciones y los demás mecanismos legalmente disponibles.

19. Contacto

Para solicitar un cambio, comunicar una incidencia o realizar una consulta relacionada con esta Política: