Libro de Reclamaciones

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú, Ohaloran pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones Virtual.

Utiliza el siguiente formulario para presentar una queja o reclamo relacionado con una compra, producto o atención recibida en Ohaloran.

Datos del proveedor

Nombre comercial: Ohaloran

Titular / Proveedor: Ohaloran Beauty

RUC: 15615905221

Domicilio fiscal: Calle Porta 264, Miraflores, Lima, Perú

Correo electrónico: info@ohaloran.com

WhatsApp: +51 932 274 945

¿Cuál es la diferencia entre reclamo y queja?

Reclamo: se presenta cuando existe una disconformidad relacionada directamente con el producto adquirido o con el servicio recibido.

Por ejemplo, si recibiste un producto diferente al solicitado, defectuoso o en condiciones distintas a las ofrecidas.

Queja: expresa una disconformidad relacionada con la atención recibida u otra situación que no esté directamente relacionada con el producto o servicio adquirido.

Por ejemplo, una atención inadecuada durante la gestión de una consulta.

Hoja de Reclamación

N.º de Hoja de Reclamación: [GENERADO AUTOMÁTICAMENTE]

Fecha: [GENERADA AUTOMÁTICAMENTE]

«`

1. Identificación del consumidor

Nombre y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Teléfono *

Correo electrónico *

Domicilio del consumidor *

2. Si el consumidor es menor de edad

Completa esta sección únicamente cuando la reclamación corresponda a una persona menor de edad.

Nombre del padre, madre o representante

Documento de identidad del representante

3. Identificación del producto o servicio

Producto Servicio

Descripción del producto o servicio * Indica el nombre del producto o servicio relacionado con tu reclamación.

Número de pedido

Monto pagado (S/)

4. Tipo de solicitud

Reclamo – disconformidad relacionada con el producto o servicio. Queja – disconformidad relacionada con la atención recibida.

5. Detalle de la queja o reclamo

Describe lo ocurrido * Explica de forma clara los hechos relacionados con tu queja o reclamo.

6. Pedido concreto del consumidor

¿Qué solución solicitas? * Por ejemplo: cambio del producto, devolución del importe, entrega del producto correcto u otra solución que consideres adecuada.

7. Documentación adicional

Adjuntar documento o fotografía Puedes adjuntar fotografías, comprobantes u otros documentos que ayuden a revisar tu caso.

8. Protección de datos

Los datos facilitados serán tratados por Ohaloran para registrar, gestionar y responder la presente queja o reclamo y para cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Puedes consultar más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Declaro que la información proporcionada en esta Hoja de Reclamación es correcta. *

«`

Plazo de respuesta

Ohaloran responderá las quejas y reclamos presentados mediante el Libro de Reclamaciones dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, no prorrogables, conforme a la normativa peruana aplicable.

La respuesta será enviada por escrito al medio de contacto proporcionado por el consumidor, preferentemente al correo electrónico indicado en esta Hoja de Reclamación.

Constancia de presentación

Una vez registrada correctamente la Hoja de Reclamación, el consumidor deberá recibir una copia o constancia de su presentación, incluyendo el número asignado a la reclamación.

Esta constancia permitirá identificar y realizar el seguimiento de la queja o reclamo presentado.

Importante

La presentación de una queja o reclamo a través del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor a utilizar otros mecanismos de solución de controversias o acudir a las autoridades competentes.

Cuando corresponda, el consumidor podrá acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).